Présentéisme : l’ennemi invisible qui coûte cher à votre entreprise
Et si vos indicateurs d’absentéisme ne vous montraient que la partie visible de l’iceberg ?
Séverine Felley, Consultante pour une performance durable ; Expertise en RH, Psychologue du Travail & des Organisations (FSP). Anc. membre de comités de direction.
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Le stress au travail : un défi sous-estimé mais coûteux
Le stress professionnel est l’un des défis majeurs du monde du travail actuel. Selon le Job Stress Index 2022 de Promotion Santé Suisse, il coûte à l’économie suisse près de 6,5 milliards de francs par an en pertes de productivité.
Pourtant, derrière ces chiffres se cache un phénomène souvent invisible, mais terriblement destructeur : le présentéisme. À lui seul, il représente environ 5 milliards de francs, soit deux tiers des pertes dues au stress. Un coût gigantesque pour quelque chose qui passe souvent inaperçu aux yeux des dirigeants.
Le présentéisme : être là sans vraiment y être
Contrairement à l’absentéisme, qui saute aux yeux avec des taux mesurables et des tableaux de bord bien rodés, le présentéisme est plus insidieux. Il se produit lorsque des collaborateurs sont physiquement présents au travail mais mentalement ou émotionnellement ailleurs.
Un faible absentéisme peut donc masquer une réalité moins visible : des collaborateurs fatigués, démotivés, ou sous pression.
Il découle de plusieurs causes possibles:
- Une santé physique ou psychique dégradée mais volontairement ignorée par crainte pour son emploi ou en raison d’un sur-engagement,
- Une démotivation progressive face à un environnement de travail stressant ou désengageant,
- une culture d’entreprise (perçue ou réelle) encourageant ce comportement
Résultat : la qualité du travail diminue, les projets avancent moins vite, et des erreurs sont commises. Pourtant, tout semble « normal » : les équipes sont présentes, les réunions ont lieu, les tâches sont réalisées et les « to-do » listes cochées. Mais en coulisses, la productivité s’effrite et le bien-être des équipes se dégrade.
Le vrai danger du présentéisme ? Il ne se voit pas tant que les signes ne deviennent pas criants : hausse des arrêts maladie, burn-out, turnover… À ce moment-là, il est souvent trop tard.
Le coût du présentéisme dans votre organisation est-il connu ?
La plupart des entreprises surveillent déjà l’absentéisme via des indicateurs quantitatifs : taux d’absence, durée moyenne des congés maladie, motifs déclarés, etc. Mais ces indicateurs ne racontent qu’une partie de l’histoire.
Le présentéisme, lui, ne s’attrape pas avec un tableau Excel et des données SAP. Il nécessite d’aller plus loin avec des approches qualitatives comme :
- Des audits,
- Des enquêtes de satisfaction et de qualité de vie au travail (QVT),
- Une observation fine des signes avant-coureurs au sein des équipes.
Et même lorsqu’il pourrait être perçu grâce à des indicateurs de productivité, ceux-ci donnent plus souvent lieu à des révisions de processus ou de procédés, sans être liés à la santé au travail. Et pourtant.
La prévention des risques psychosociaux : un investissement stratégique
La prévention du stress au travail, et donc du présentéisme, peut sembler complexe. Elle exige d’intervenir en amont, avant que les signes soient visibles. Agir tôt demande du temps et des ressources, dans un monde où le court terme impose bien souvent ses priorités.
Mais attendre que les problèmes explosent coûte beaucoup plus cher :
- En énergie, pour gérer des équipes à bout de souffle,
- En argent, avec des arrêts maladie en hausse ou des départs imprévus,
- En réputation et marque employeur, en compliquant encore plus le recrutement dans un contexte concurrentiel.
Un retour sur investissement confirmé
Des études européennes montrent que chaque franc investi dans la prévention des risques psychosociaux peut générer un retour de 2 à 5 fois l’investissement. Ce n’est pas un luxe, mais un choix stratégique pour l’avenir de votre organisation.
Le Job Stress Analysis : un outil structuré pour voir l’invisible
C’est ici qu’intervient le Job Stress Analysis, un outil développé par Promotion Santé Suisse, spécifiquement adapté au monde économique suisse. Cet outil, validé scientifiquement, permet d’évaluer :
- Les sources réelles de stress dans votre entreprise,
- Les ressources disponibles pour y faire face,
- Les écarts critiques entre contraintes et leviers d’amélioration.
Pourquoi le Job Stress Analysis est-il unique ?
Il ne se contente pas de mesurer un « ressenti » : il repose sur des recherches rigoureuses et cible des facteurs concrets, validés scientifiquement. Il donne ainsi aux dirigeants et responsables ressources humaines une vision claire des leviers d’action, permettant de mettre en place des mesures ciblées et impactantes.
Et si vous pouviez retrouver des équipes plus motivées, engagées et performantes ?
Il est naturel pour certains dirigeants d’hésiter face à un outil de diagnostic comme le Job Stress Analysis. La crainte ? Découvrir des problèmes qu’on préfèrerait ignorer. Mais cet outil ne crée pas les problèmes : il les révèle, pour mieux les comprendre et agir avant qu’ils ne prennent de l’ampleur.
Se positionner clairement comme un employeur qui est soucieux de la santé de ses équipes amène de la valeur à l’entreprise :
- Une entreprise qui prend soin de la santé de ses équipes renforce son attractivité et sa marque employeur,
- maintient un climat de travail sain qui renforce l’engagement,
- crée une dynamique qui soutient l’innovation et la créativité,
- ainsi que l’orientation clientèle
- et préserve la performance durable de l’organisation.
Vous souhaitez aller plus loin ?
Envie d’identifier les sources cachées de stress dans votre entreprise ? En tant que conseillère accréditée Promotion Santé Suisse, je vous accompagne dans la mise en œuvre du Job Stress Analysis pour transformer ces données en actions concrètes et durables.
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